- 由於語言學習風氣興盛，消費爭議頻傳，本局統計110年受理消費爭議案件，其中1家販售複合式語言教材業者，消費爭議件數高達13件，該業者主要販售的商品包含：英語聽力與口說數位教材、線上模擬測驗及套書，並贈送免費活動刺激消費慾望。
- 該業者提供之圖書買賣契約訂有分期付款、7天鑑賞期及解約違約金等相關規定，惟該業者與消費者簽定之圖書買賣契約長達3年，偶有消費者使用教材後，因不符個人期待、工作因素或經濟壓力等因素提出退費申請時，已逾契約鑑賞期，後續仍需支付違約金。另經本局分析該業者主要爭議尚有「消費者付款後未收到教材」、「消費者未收到數位教材帳號」、「業者提供他人數位教材帳號且內容不符」、「業務人員推銷不實」等，上述爭議如可歸責於業者，本局已請業者改善並應提出合理之補償。此外，為降低該業者消費爭議案件，本局已建議業者與消費者簽約時應經消費者同意全程錄音、縮短契約期限及退費替代方案等作為。
- 為保障消費者權益，教育部已研議語言複合式教材定型化契約應記載及不得記載事項草案，針對企業經營者履約保障責任、暫停附加服務之處理、契約之變更、終止契約及申訴權利等項進行初步規劃。本局提醒消費者，於購買類此教材前，應審慎評估自身狀況並詳閱契約各項條款，瞭解自身權利及義務，避免權益受損。
- 倘消費者與業者因契約書內容相關權益衍生消費爭議，建議消費者透過行政院消費者保護會線上申訴系統(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)提出消費爭議申訴。錄案後，市府將依消費者保護法及消費爭議申訴案件處理要點規定辦理後續協調（商）事宜，以解決所訴請之爭議案件，並維護消費者權益。
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